ユーザーのための利用規約

最終更新日：2023年1月4日

Eloking Ltd.、ラトビアに設立された非公開会社（"us"、"we"、または"our"）は https://ja.eloking.com ウェブサイト（"サービス"）を運営しています。

これらの利用規約は、サービスの利用に適用され、それを管理する主要な条件を定めています。Elokingプラットフォームを利用して何らかのサービスを提供するためには、以下に設定された利用規約に同意する必要があります。

以下の利用規約を、サービスを使用する前に十分にお読みください。利用規約に同意しない場合、サービスは利用できません。これらの利用規約は、サービスの任意の使用に適用します。

1. 定義

1.1. Eloking（「我々」、「私たち」、「我々」を指す）- Eloking Ltd.、ラトビア共和国の法律に基づいて設立および登録された私立有限会社です。

1.2. Elokingサービス - Elokingが提供するサービス、ウェブサイトの提供とメンテナンス、 カスタマーサポート、プレイヤーと顧客とのコミュニケーション、その他の同様のサービス。

1.3. Eloking Platform - ビデオゲームで目標を達成するために、お客様とプレイヤーをつなぐ技術です。

1.4. お客様（「あなた」または「あなたの」とも言います）- Elokingプラットフォームを使用してビデオゲームでの支援を求める人。

1.5. プレイヤー（「ブースター」または「コーチ」） - Elokingプラットフォームを通じて指定されたビデオゲームでの支援を提供する人物です。各プレイヤーは、Elokingプラットフォームで使用するための個人プレイヤープロファイルを取得します。

1.6. デジタルサービス - プレイヤーがElokingプラットフォームを通じて承諾した顧客のリクエストに対してプレイヤーが提供している非物理的なサービス。

2. Elokingサービスの使用

2.1. Elokingは、Eloking Platformを通じて情報社会サービスを提供し、これにより顧客とプレイヤー間のデジタルサービスのリクエストの仲介が可能となります。そしてElokingは特定のデジタルサービスを提供するわけではありません。これらのデジタルサービスは、契約（あなたとの契約）の履行のためにプレイヤーによって提供されます。プレイヤーは、独立した基礎（直接または会社を通じて）でデジタルサービスを提供している経済的、専門的サービス提供者として行動します。Elokingは、顧客（あなた）とプレイヤーとの間で結ばれた契約の履行について一切の責任を負いません。消費者の権利、法的義務、またはデジタルサービスの提供に適用される法律から生じる紛争は、顧客とプレイヤーの間で解決されます。プレイヤーおよび彼らのデジタルサービスに関するデータはEloking Platformで利用可能であり、デジタルサービスの領収書は乗客のプロフィールに記載されたメールアドレスに送信されます。

2.2. お客様（あなた）は、Elokingプラットフォームを通じてデジタルサービスを提供するためにプレイヤーと契約を結びます。ご希望により、Elokingのアプリ内支払いを利用してプレイヤーにチップを払うことも選べます。私たちは、チップの最大値を自己の裁量で制限する場合があります。チップは返金不可です。

2.3. Elokingは、プロモーションごとにあなたにプロモーションコードを送ることができます。プロモーションコードのクレジットは、デジタルサービスの完了時の支払いに適用することができます。これは、サービスに関連する他の機能や特典、および/または第三者のサービスに関連するもので、プロモーションコードごとに設定される追加の条件に従います。プロモーションコードの有効期限は、Elokingプラットフォームにあなたのアカウントにプロモーションコードを適用した時点で反映されます。

2.4. あなたのデジタルサービスの金額が、デジタルサービスに割り当てられた償還可能なクレジットを超える場合、 残高は自動的にあなたのアカウントの支払い方法から差し引かれます。同様に、プロモーションコードの クレジットは一回の注文に対してのみ適用され、次の注文には持ち越せず、したがって失効します。一つの注文に対してプロモーションコードは一つだけ適用できます。

2.5. Elokingは、いかなる理由でもいつでもプロモーションコードをキャンセルする権利を保有します。これには、Elokingが不正な方法で、または詐欺的な方法でコードが使用されていると判断した場合、誤って発行されたもの、または期限切れのものが含まれます。

3. アプリ内決済

3.1. デジタルサービスの支払いは、カードまたはその他の決済方法を使用して、Elokingプラットフォームを通じて随時行うことができます。Elokingのインアプリ決済サービスを提供することにより、Elokingはデジタルサービスの提供者のための商業代理店として機能します。各プレイヤーは、プレイヤーと顧客との間の契約の結論の仲介のためのElokingへのその商業代理店としての認定、顧客からの支払いを受け取り、その支払いをプレイヤーに転送する力を含みます。デジタルサービスの提供者に対するあなたの義務は、Elokingの銀行口座へ資金を移管するための支払い順番が与えられたときに完了します。顧客としてのあなたは、支払いが行われ、十分な資金が利用可能であることを確認する責任があります。

3.2. Elokingのアプリ内決済サービスを利用して、プレイヤーにチップを支払うことを選択することができます。チップは、Elokingがその目的のために認める方法でアプリ内決済経由で支払うことができます。Elokingは、チップのブローカージに対して小さな手数料を保持し、チップは手数料と該当する場合は税金を差し引いた額がプレイヤーに振り込まれます。Elokingは、チップの支払いが不正、違法、提供されたサービスに関連する報酬以外の目的で、またはElokingの利用規約に違反して使用されていると疑われる場合、チップを差し控える権利を保有しています。

3.3. Elokingインアプリ支払いによる支払いを行う場合、Elokingはあなたの支払いを受け取り、プレイヤーにお金を送信します。Elokingは、支払い方法を確認するために、あなたから追加のデータを求めることがあります。

3.4. デジタルサービスのElokingアプリ内支払いによる支払いを行う際、Elokingは可能なサードパーティの支払い手数料（例：モバイルオペレーター、銀行手数料）については責任を負いません。これらのサービスプロバイダーは、Elokingアプリ内支払いに関連する支払い処理時に追加の料金を請求することがあります。Elokingは、このような料金について一切の責任を否認し、すべての責任を免除します。あなたの支払い方法はまた、適用可能なサードパーティの支払いサービスプロバイダーによって課される追加の利用規約にも制約されることがあります。支払い方法を使用する前に、これらの利用規約を確認してください。

3.5. Elokingは、Elokingアプリ内決済の機能性を担当し、問題の解決を支援します。Elokingアプリ内決済に関連する紛争の解決も私たちを通じて行われます。支払いサポートサービスについては、次の連絡先にご連絡ください：[email protected]。EメールやElokingプラットフォームで提出された問い合わせは、10営業日以内に返信を受け取ります。Elokingは、Elokingアプリ内決済に関連する苦情や申し立てを20営業日以内に解決します。

4. デジタルサービスの注文とキャンセル

4.1. デジタルサービスを注文し、プレイヤーが作業を引き受けることに同意した場合、デジタルサービスは注文されたものとみなされます。

4.2. プレイヤーが注文を履行することを確認すると、該当プレイヤーとの間で、あなたが合意した条件に基づいてデジタルサービスの提供に関する別の合意を締結します。Elokingはデジタルサービスを提供せず、また関連するプレイヤーとの合意には当事者ではありません。

4.3. 注文したデジタルサービスの使用をキャンセルすることは、プレイヤーがあなたの要求に応じ、その後あなたがデジタルサービスを拒否、キャンセル、または拒否する状況とみなされます。特定の時間期間後にデジタルサービスの要求がキャンセルされた場合、あなたはキャンセル料を支払う必要があります。

4.4. あなたが24時間以内にデジタルサービスのリクエストを何度もキャンセルした場合、私たちはあなたのアカウントを一時的にブロックすることがあります。 このような警告が何度もあった場合、私たちはあなたのアカウントを長期間（例：６ヶ月）停止することがあります。 その期間が経過した後、あなたのアカウントの再開を求めることができ、あなたの申請はElokingによって審査されます。

4.5. プレイヤーがリクエストをキャンセルすることを決定することがありますが、そのような状況についてElokingは責任を負いませんので、ご了承ください。

4.6. 特定のオーダーを完了するための複雑さや時間を増加させる可能性のある追加情報を発見した際に、オーダーの価格が変更される可能性があります。

4.7.オーダーの詳細は、プレイヤーのコントロールを超えた要因（たとえば、顧客がプレイしてランクを落とすなど）により、オーダーの複雑さや完了までの時間が増える場合に、オーダーの遂行過程全体で調整することができます。お客様は、そのような状況により、実際には望まれた結果（つまり、オーダーが進行中であるにもかかわらず、顧客がランクを落とすために達成されていないランク）に到達せずに、オーダーが完成したとマークされることがあることを認識し、同意しています。

4.8. お客様は、注文後14日間以上何の活動もない場合、注文は完了とみなされ、返金はできなくなることを認識し、受け入れていただくことをお願いします。

4.9. 固定金額の割引は、割引額よりも価値のある注文にのみ使用できます。例えば、ユーザーが20ユーロの割引を獲得した場合、それは20.01ユーロ以上の合計価値のある注文にのみ使用できます。

5. 責任

5.1. Elokingアプリは、お客様とプレイヤー間の情報社会サービス（コミュニケーション手段）であるため、デジタルサービスの提供における品質や欠陥の不在を保証することはできません。デジタルサービスの依頼にElokingプラットフォームを使用することはプレイヤーの行動に依存するため、Elokingはあなたが常にデジタルサービスの提供に関するオファーを利用できるとは保証しません。

5.2. Elokingプラットフォームは、カスタマー向けのデジタルサービスを提供またはブローカーサービスを行いません。また、プレーヤーのためのカスタマーを見つけるエージェンシーサービスではありません。Elokingプラットフォームは、デジタルサービスの提供を組織する手段として使用されます。

5.3. 消費者の払い戻し権は、Elokingプラットフォームの注文には適用されません。デジタルサービスからの払い戻しをリクエストすることは、そのデジタルサービスが注文された契約からあなたを解放しません。

5.4. Elokingプラットフォームは、「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供されます。Elokingは、 Elokingプラットフォームへのアクセスが中断されず、エラーがないことを表明、 保証、または保証しません。ソフトウェアに欠陥がある場合、できるだけ早く修正するよう努めますが、 時折発生する技術的なエラーのためにアプリの機能が制約される場合があることを念頭に置いてください。 また、公共の緊急事態がサービスの中断を招く可能性があるため、アプリやウェブサイトが常時機能することを保証することはできません。

5.5. Eloking、その代表者、役員、従業員は、Elokingプラットフォームの使用やそれに依存することにより発生する可能性のある損害または損失については一切責任を負いません。これには以下が含まれますが、これに限定されません：

5.5.1. 直接的または間接的な財産損害または金銭的損失;

5.5.2. 利益の損失;

5.5.3. ビジネス、契約、コンタクト、営業の信用、評判、およびビジネスの中断から生じる可能性のある損失;

5.5.4. データの損失または不正確さ; そして

5.5.5. その他の種類の損失または損害。

5.6. Elokingの契約違反に対する財政的な責任は500ユーロに制限されます。Elokingが故意に契約を違反した場合のみ、あなたは損害賠償を請求する権利を有します。Elokingはプレイヤーの行動または不行動に対して責任を負わず、プレイヤーが顧客に対して引き起こした損害に対しても責任を負わないでしょう。

5.7. あなたは、Elokingプラットフォームの使用により彼らが被る可能性のあるいかなる請求や損失（責任、損害、あらゆる性質の費用及び費用を含む）についても、Eloking、その関連会社、代表者、従業員、及び取締役を完全に免責し、補償することに同意します。

5.8. あなたがこれらの利用規約に違反した場合、またはElokingの完全性を保護するため、またはプレイヤーの安全を保護するために必要と考えられる場合、Elokingは直ちにあなたのElokingプラットフォームの使用を終了することができます。

5.9. 顧客は、顧客のアカウント（Steam、Riotなど）に対して行動が起こった場合、Elokingが責任を負わないことに同意します。

6. Elokingプラットフォームの良い使い方

6.1. Elokingプラットフォームでフィードバックフォームに記入していただくようお願いします。これにより、我々はプレイヤーのサービスの品質向上のための提案を提供することができます。

6.2. あなたがElokingプラットフォームを善意で使い、Elokingプラットフゞにて彼らのサービスを提供しているプレイヤーに対して敬意を払うことを期待しています。Elokingは、あなたがこの利用規約で設定された条件を違反した場合、またはあなたの行動が悪意のあるものである場合（例：デジタルサービスの提供に対する支払いを差し控える、詐欺、プレイヤーに対して失礼な行動をするなど）には、あなたのアカウントを閉鎖する権利を保持します。これらの場合、あなたのElokingプラットフォームのアカウントは事前の通知なしに取り消される可能性があります。

6.3.エロキングは、プロフェッションと顧客を尊重している、高い信頼性を持つプレイヤーだけがエロキングプラットフォームを使用するよう努めます。しかしながら、エロキングプラットフォームから探し出される全てのデジタルサービスプロバイダーが、常に上記の基準を満たしているとは保証できません。問題のあるデジタルサービスを経験した場合は、私たちのカスタマーサポートにご連絡下さい。

6.4. 物理的なルートボックスの報酬は、18歳以上のユーザーのみが利用可能です。ルートボックスにアクセスして使用することで、ユーザーは自分が18歳以上であることを表明し保証します。当社はユーザーの年齢を確認する権利を有し、年齢要件を満たさないユーザーは物理的なルートボックスの報酬の受け取りから除外することがあります。

6.5. 会社は、ユーザーがシステムをだましたり、不正または欺瞞的な行動をしたりした正当な疑いがある場合、獲得した報酬を差し控える権利を保有します。会社が獲得した報酬を差し控えることを決定した場合、その理由を書面でユーザーに説明します。ユーザーは、決定から30日以内に書面で会社に連絡することにより、その決定に対して異議を申し立てることができます。会社は異議申し立てを検討し、異議申し立てを受け取った30日以内に書面でユーザーに対する回答を提供します。

6.6. ルートボックスは娯楽目的のみで提供されます。当社はルートボックスを賭け事とは認識しておらず、その利用から生じた法的結果についての責任は一切認めません。 ルートボックスをアクセスし利用することで、ユーザーはその利用から生じる可能性のあるクレーム、損失、損害、または費用について、当社に対して補償し、無害保持することに同意します。

6.7. ルートボックスの報酬は、各ユーザーに対してランダムに選ばれ、追加のルートボックスを開くことはできません。報酬の当選確率は次のとおりです：再ロール 10% のチャンス、5%の割引 約30%のチャンス、10%の割引 約29%のチャンス、20%の割引 25%のチャンス、30%の割引 3%のチャンス、40%の割引 <1%のチャンス、20 USD/EURの割引 <1%のチャンス、500 EUR/USDの割引 <1%のチャンス、コーチングセッション <1%のチャンス、Razerヘッドセット <1%のチャンス、RTXビデオカード <1%のチャンス。

6.8. ルートボックス機能の責任ある使用を確保するため、弊社ではルートボックスの使用禁止のリクエストを受け付けています。禁止を希望するユーザーは、ライブチャットやメールで弊社に連絡し、ルートボックスの開封から除外されたい旨を申し出てください。リクエストを受け取った後、弊社はユーザーのルートボックスへのアクセスを削除し、開封することはできなくなります。ユーザーは、いつでも書面で弊社に連絡し、アクセスを回復するようリクエストすることができます。

6.9. 物理的な報酬（例：RazerヘッドセットやRTXビデオカード）の受賞者がアメリカ合衆国やヨーロッパ以外に居住している場合、受賞者は賞品の配送、輸入税、関税、その他賞品の配送にかかる費用を負担する責任があります。Elokingはこれらの費用を負担せず、受賞者は自国の税関規則に従う責任を負います。

6.10. 元々選ばれた報酬が利用できなくなった場合、またはそのコストが大幅に増加した場合（Elokingが単独で判断）、Elokingは同等またはそれ以上の機能を持つ代替品に報酬を差し替える権利を有します（必ずしも同等の価値であるとは限りません）。代替はElokingの裁量で行われ、受賞者は元々選ばれた報酬を要求することはできません。受賞者は代替報酬を辞退することができますが、他の代替案や要望は受け付けられません。

7. 利用規約の改訂

7.1. 利用規約に大幅な改訂が加えられた場合、あなたにはメールまたはElokingプラットフォームの通知で通知されます。 Elokingプラットフォームを引き続き使用する場合、あなたは改訂を受け入れたものと見なされます。

8. 最終条項

利用規約は、ラトビア共和国の法律に基づいて解釈及び施行されます。利用規約または契約から生じる紛争が交渉で解決できない場合、その紛争はラトビア共和国の一般的な管轄裁判所で最終的に解決されます。利用規約のいずれかの規定が強制不能と判断された場合、当事者は、その影響を受ける規定について、その意図と経済的効果を近似する強制可能な規定を代替します。

利用規約の施行日：2022年2月21日。