ユーザー利用規約

最終更新日：2023年1月4日

ラトビアで設立された非公開有限会社のEloking Ltd.（以下「当社」）は、https://ja.eloking.com のウェブサイト（以下「本サービス」）を運営しています。

この利用規約は、Serviceの利用に適用される基本的な条件をまとめたものだよ。Eloking Platformを使ってサービスを利用するには、下に書いてある条件に同意する必要があるよ。

サービスを利用する前に、以下の利用規約をよく読んでね。利用規約に同意できない場合、サービスは利用できません。これらの利用規約は、サービスのあらゆる利用に適用されます。

1. 用語の定義

1.1. Eloking（以下「当社」「私たち」など）- ラトビア共和国の法律に基づいて設立・登録された非公開有限会社である Eloking Ltd.

1.2. Eloking Services - Elokingが提供するサービスのこと。これには、サイトの提供・運営/メンテ、カスタマーサポート、PlayerとCustomer間のやり取り、その他それに近いサービス全部が含まれる。

1.3. Elokingプラットフォーム - ゲーム内で目標を達成できるように、CustomerとPlayerをつなぐためのテクノロジー。

1.4. Customer（「you」または「your」とも呼ばれます）- Eloking Platformを使って、ビデオゲーム内でのサポートを依頼する人。

1.5. Player（「booster」または「coach」とも呼ばれる）- Eloking Platformを通じて、指定されたビデオゲームでサポートを提供する人のこと。各Playerには、Eloking Platform内で使う専用のPlayerプロフィールが用意されます。

1.6. デジタルサービス - Elokingプラットフォーム上でPlayerがCustomerの依頼を承諾したうえで提供する、物理的な形のないサービスのこと。

2. Elokingのサービスを使う

2.1. ElokingはEloking Platformを通じて、CustomerとPlayerの間でDigital Servicesの依頼を仲介できる情報社会サービスを提供してるだけで、Eloking自体が特定のDigital Servicesを提供するわけじゃないよ。これらのDigital Servicesは、指定されたサービスを実行するために、Playerが（あなたと）契約を結んだ上で提供するもの。Playerは、経済的・専門的なサービス提供者として、独立した立場（個人または会社）でDigital Servicesを提供する。Elokingは、Customer（あなた）とPlayerの間で結ばれた契約の履行について、いかなる形でも責任を負わない。消費者としての権利、法的義務、またはDigital Servicesの提供に適用される法律に起因する紛争は、CustomerとPlayerの間で解決される。PlayerおよびそのDigital Servicesに関するデータはEloking Platform上で確認できて、Digital Servicesの領収書は、乗客のプロフィールに登録されているメールアドレス宛に送られる。

2.2. お客さん（あなた）は、Eloking Platformを通してDigital Servicesを提供してもらうために、Playerと契約を結ぶことになります。希望があれば、Eloking In-app Paymentを使ってPlayerにTipを払うこともできます。Tipの上限額は、こちらの判断で制限する場合があります。Tipは返金できません。

2.3. Elokingは、キャンペーンごとにプロモコードを送ることがあります。プロモコードのクレジットは、Digital Serviceの完了時の支払い、または本サービスや第三者のサービスに関連するその他の機能・特典に使えます。なお、プロモコードごとに別途定められる追加条件が適用されます。プロモコードの有効期限は、プロモコードをあなたのアカウントに適用した後、Eloking Platform上に表示されます。

2.4. もしDigital Serviceの金額が、そのDigital Serviceに割り当てられてる利用可能クレジットを超えた場合、差額は自動的にアカウントに登録してある支払い方法から引き落とされます。同様に、プロモコードのクレジットは1回の注文ごとにしか適用されず、次の注文に持ち越しはできないので失効します。プロモコードは1回の注文につき1つまで適用可能です。

2.5. Elokingは、理由を問わずいつでもプロモーションコードを無効化する権利を保有します。これには、Elokingがコードの使用が違法または不正だと判断した場合、誤って発行されたコード、期限切れのコードなどが含まれますが、これらに限りません。

3. アプリ内課金

3.1. Digital Servicesの支払いは、Eloking Platformで使えるタイミングに応じて、カードまたはその他の支払い方法で行えます。ElokingがEloking In-app Paymentサービスを提供することで、ElokingはDigital Services提供者の商業代理人として動きます。各Playerは、PlayerとCustomer間の契約成立を仲介するために、Customerからの支払いを受け取ってPlayerへ送金する権限も含めて、Elokingを商業代理人として承認しています。Elokingsの銀行口座へ資金を送金するための支払い指示が出された時点で、あなたのDigital Service提供者に対する支払い義務は履行されたものとします。Customerであるあなたは、支払いが確実に行われること、そして十分な残高があることを確認する責任があります。

3.2. Elokingのアプリ内決済サービスを使って、PlayerにTipを払うこともできるよ。Tipは、Elokingがその目的のために認めてる方法でアプリ内決済から支払える。ElokingはTipの仲介手数料として少額のコミッションを差し引いて、コミッションと（該当する場合）税金を除いた分がPlayerに送られる。Tipの支払いが不正・違法っぽい、サービスに対するお礼（チップ）以外の目的っぽい、またはElokingの利用規約に反する使われ方をしてる疑いがある場合、ElokingはTipを保留（差し止め）する権利を持ってる。

3.3. Eloking In-app Paymentで支払いする場合、Elokingが君の支払いを受け取って、そのままPlayerに送金するよ。支払い方法の確認のために、追加情報をお願いすることがある。

3.4. Elokingのアプリ内決済（デジタルサービス）で支払う場合、Elokingは第三者による決済コスト（例：携帯キャリア、銀行手数料など）について一切責任を負いません。これらのサービス提供者は、Elokingのアプリ内決済に関連する支払い処理の際に、追加の手数料を請求する場合があります。Elokingはそういった手数料について責任を負わず、この点に関する一切の責任を否認します。また、利用する支払い方法には、該当する第三者決済サービス提供者が定める追加の利用規約・条件が適用される場合があります。支払い方法を利用する前に、必ずそれらの規約・条件を確認してください。

3.5. ElokingはEloking In-app Paymentの正常な動作に責任を持ち、問題解決のサポートを行います。Eloking In-app Paymentに関する紛争の解決も、当社を通じて行われます。支払いサポートについては、[email protected] までご連絡ください。メールまたはEloking Platformから送られたお問い合わせには、10営業日以内に返信します。ElokingはEloking In-app Paymentに関する苦情および申請を20営業日以内に対応します。

4. デジタルサービスの注文とキャンセル

4.1. Digital Serviceを注文して、Playerがその作業を引き受けることに同意した時点で、そのDigital Serviceは注文完了って扱いになる。

4.2. どのPlayerがあなたの注文を引き受けて対応するって確定した時点で、あなたはそのPlayerと、Digital Services提供に関する別契約を結ぶことになります（条件や内容はあなたとPlayerで合意したものになります）。ElokingはDigital Servicesを提供しておらず、該当Playerとの契約当事者でもありません。

4.3. 注文したDigital Serviceの利用をキャンセルした扱いになるのは、Playerがあなたの依頼に返信した後に、あなたがそのDigital Serviceを拒否・キャンセル・または利用を断った場合です。一定時間が経ってからDigital Serviceの依頼をキャンセルする場合、キャンセル料の支払いが必要になります。

4.4. 24時間以内にDigital Serviceの依頼を何回も連続でキャンセルした場合、警告として一時的にアカウントをブロックすることがあります。こういった警告が複数回続いた場合、より長い期間（例：6か月）アカウントを停止することがあります。その期間が終わったら、アカウントの再有効化を申請できて、申請内容はElokingが審査します。

4.5. たまにだけど、Player側の判断で君の依頼がキャンセルされることがある。その場合、Elokingは責任を負わないから注意してね。

4.6. 追加情報が見つかって、その注文の難易度や完了までの時間が増えそうな場合、注文料金が変更されることがあります。

4.7. 注文の難易度や完了までの時間が、Playerの管理外の要因（例：Customerがプレイしてランクを落とした等）で増えた場合、注文対応中でも注文内容の詳細は調整されることがあります。Customerは、こういった状況により、実際に希望の結果（例：注文進行中にCustomerがランクを落として目標ランクに到達できない等）に到達していなくても、注文が「完了」扱いになる場合があることを理解し、同意します。

4.8. 注文を購入したあと、Customer側のアクションが14日間（暦日）以上ない場合、その注文は完了扱いになり、以降は返金不可になることをCustomerは理解・同意するものとします。

4.9. 定額割引は、注文の合計金額が割引額を上回る場合にのみ使えます。たとえば、20 EURの割引を獲得した場合、合計金額が20.01 EUR以上の注文でしか適用できません。

5. 責任について

5.1. ElokingアプリはCustomerとPlayerをつなぐ情報社会サービス（コミュニケーション手段）なので、Digital Servicesの提供内容のクオリティや不具合がないことについて、こちらは保証も責任も負えません。あと、Eloking PlatformでDigital Servicesを依頼できるかどうかはPlayerの動き次第なので、常にDigital Servicesのオファーがあることも保証できません。

5.2. Eloking Platformは、お客さん向けにDigital Servicesを提供したり仲介したりはしないよ。あと、Playersがお客さんを見つけるための代理店サービスでもない。Eloking Platformは、Digital Servicesの提供をスムーズに手配・管理するための仕組みとして使われてる。

5.3. 消費者の返金を受ける権利は、Eloking Platformでの注文には適用されません。Digital Serviceに対して返金を申請しても、Digital Serviceの提供を注文した契約から途中で離脱（解約）できるわけではありません。

5.4. Eloking Platformは「現状のまま（as is）」かつ「提供可能な範囲（as available）」で提供されます。Elokingは、Eloking Platformへのアクセスが常に途切れず、またエラーなく利用できることを表明・保証するものではありません。ソフトウェアに不具合があった場合は、できるだけ早く修正できるよう努めますが、たまに起きる技術的なエラーによってアプリの動作が制限される可能性がある点は理解してね。また、アプリやサイトが常に問題なく動くことは保証できません。例えば、公的な緊急事態などによりサービスが一時的に停止する場合があります。

5.5. Eloking、その代理人・取締役・従業員は、Eloking Platformを使ったり、それを信用したことで発生する可能性のある損失や損害について、一切責任を負いません。これには、以下を含みますがこれに限りません：

5.5.1. 直接・間接を問わず、財産への損害または金銭的損失；

5.5.2. 利益の損失;

5.5.3. 事業の損失、契約・取引先・コネクションの喪失、信用・評判の低下、または事業の中断によって発生しうるあらゆる損失;

5.5.4. データの消失または不正確さ；および

5.5.5. その他いかなる種類の損失または損害。

5.6. 契約違反に関連して発生するElokingの金銭的な責任は、500ユーロを上限とします。損害賠償を請求できるのは、Elokingが故意に契約に違反した場合に限ります。ElokingはPlayerの行為または不作為について責任を負わず、またPlayerがCustomerに与えた損害についても責任を負いません。

5.7. あなたは、Eloking Platformの利用が原因で発生したあらゆる請求や損失（責任、損害、費用、諸経費など種類を問わず）について、Elokingおよびその関連会社、代表者、従業員、取締役を完全に補償し、いかなる責任も負わせないことに同意します。

5.8. これらの利用規約に違反した場合、またはElokingの健全性を守るため／Playersの安全を確保するために必要だと判断した場合、Elokingは君のEloking Platformの利用を即時に終了できるよ。

5.9. お客さんは、Customerのアカウント（Steam、Riotなど）に対して何らかの措置が取られた場合でも、Elokingは一切責任を負わないことに同意するものとします。

6. Eloking Platformを使うときのおすすめの使い方

6.1. Eloking Platform内のフィードバックフォームの記入をお願いしてるよ。これで、サービスの質をもっと上げるための改善案をPlayersに共有できるんだ。

6.2. Eloking Platformは、君が誠実にEloking Platformを利用して、Eloking Platformを通じてサービスを提供しているPlayerたちにちゃんとリスペクトを持って接してくれることを期待してるよ。この利用規約に違反した場合、またはデジタルサービスの提供に対する支払いを意図的にしない、詐欺行為、Playerへの無礼な言動など、悪質な行為が確認された場合、Elokingは君のアカウントを閉鎖する権利を有します。これらの場合、事前の通知なしにEloking Platformのアカウントが停止・取り消しされることがあります。

6.3. Elokingは、誠実で、プロとしての自覚があり、Customerに対してリスペクトを持ってるPlayerだけがEloking Platformを利用できるように、できる限りの対応をします。ただし、Eloking Platform上で見つかるすべてのDigital Services提供者が、常に上記の条件を満たしていることを保証することはできません。もし不快・問題のあるDigital Serviceを受けた場合は、カスタマーサポートまで連絡してください。

6.4. 物理的なloot box報酬は、18歳以上のユーザーのみが対象です。loot boxにアクセスして利用した時点で、ユーザーは自分が18歳以上であることを表明し、保証するものとします。会社は、任意のユーザーの年齢を確認する権利を有し、年齢要件を満たしていないユーザーについては、物理的なloot box報酬の受け取り対象から除外する場合があります。

6.5. 当社は、ユーザーがシステムを不正に利用した、または詐欺・欺瞞行為を行ったと正当な理由で疑われる場合、獲得した報酬の支払いを保留する権利を有します。当社が報酬の支払いを保留することを決定した場合、その理由を書面でユーザーに説明します。ユーザーは、決定日から30日以内に書面で当社へ連絡することで、この決定に対して異議申し立て（アピール）を行えます。当社は異議申し立てを審査し、受領日から30日以内に書面で回答します。

6.6. Loot boxはあくまでエンタメ目的で提供されるものです。当社はLoot boxをギャンブルとはみなしておらず、その利用によって発生しうる法的な結果について一切の責任を負いません。Loot boxにアクセスして利用した時点で、ユーザーはその利用に起因して発生する可能性のあるあらゆる請求・損失・損害・費用について、当社を補償し、当社に一切の責任を負わせないことに同意したものとします。

6.7. ルートボックス、ロイヤルティプログラム、その他プロモーションで手に入る割引やキャッシュバック特典は、Elokingの直営boostingサービスでのみ有効です。これらの特典は、マーケットプレイスの注文や、Elokingがマーケットプレイスのプラットフォーム／仲介として動くサービスには使えません。ルートボックスの報酬はユーザーごとにランダムで選ばれ、追加でルートボックス開封回数を購入することはできません。報酬の当選確率は以下の通りです：Re-roll 10%の確率、5% boost割引 約28.5%の確率、10% boost割引 約27.6%の確率、20% boost割引 20%の確率、30% boost割引 3%の確率、40% boost割引 1%未満の確率、20 USD/EUR boost割引 1%未満の確率、200 EUR/USD boost割引 1%未満の確率、FREE WIN 注文アップグレード 8%の確率、Free Duo 注文アップグレード 1.5%の確率。RTXビデオカードは現在在庫切れですが、今後また入荷する可能性があります。

6.8. loot box機能を責任持って使ってもらうために、当社ではloot boxの利用を禁止してほしいという申請を受け付けています。禁止を希望する場合は、ライブチャットまたはメールで当社に連絡して、「loot boxを開けないようにしてほしい」と伝えてください。申請を受け取り次第、当社がユーザーのloot boxへのアクセスを削除し、以後は開封できなくなります。なお、この申請はいつでも取り消し可能で、書面にて当社へ連絡し、アクセスの復旧を依頼すれば元に戻せます。

6.9. 物理的な賞品（RazerのヘッドセットやRTXのビデオカードなど）の当選者がアメリカまたはヨーロッパ以外に住んでいる場合、賞品を当選者の所在地まで届けるための送料、輸入関税、税金、その他の費用は当選者の負担になります。Elokingはこれらの費用を負担しません。また、当選者は自国の税関規制を守る責任があります。

6.10. もし最初に選んだ報酬が入手できなくなったり、コストが大幅に上がった場合（その判断はElokingのみが行います）、Elokingは同等レベル、またはそれ以上の機能を持つ代替報酬（価値が同じとは限りません）に差し替える権利を持ちます。差し替えはElokingの裁量で行われ、当選者は最初に選んだ報酬を要求することはできません。当選者は代替報酬を辞退することはできますが、それ以外の差し替えや要望には対応しません。

7. 利用規約の変更について

7.1. 利用規約に重要な変更が入った場合は、メールまたはEloking Platformの通知でお知らせするよ。変更後もEloking Platformを使い続けた場合、その変更に同意したものとみなされるよ。

8. 最終条項

本利用規約は、ラトビア共和国の法律に準拠し、それに従って解釈・適用・執行されます。本利用規約または本契約に起因する紛争が協議（交渉）によって解決できない場合、その紛争はラトビア共和国の一般管轄裁判所にて最終的に解決されます。本利用規約のいずれかの条項が執行不能と判断された場合、当事者は、当該条項の意図および経済的効果にできるだけ近い、執行可能な条項に置き換えるものとします。

利用規約の施行日：2022年2月21日