B2BビジネスであれB2Cビジネスであれ、デジタルエージェンシーであれ、これからのブースティングウェブサイトであれ、顧客レビューはすべてのビジネスにとって不可欠です。

このブログでは、顧客レビューがElokingにとって重要な理由と、私たちの顧客フィードバックとレビューへのアプローチについて説明します。

Elokingの顧客レビューが私たちにとって重要な理由は何ですか？

顧客レビューは私たちのビジネスにとってのハンドルのような存在です。Elokingでは、すべての顧客からレビューをお願いしています。彼らは、非常にうまくいっていることや、あまりうまくいっていないことについて教えてくれます。

例えば、数ヶ月前にTrustpilotで「SCAMMED」という言葉で始まる悪いレビューをいただきました - https://www.trustpilot.com/users/6267711ea8f44a0012403ef5。

もちろん、私たちは顧客をだまそうとはしていませんでした。むしろ、私たちは顧客に3つのディビジョンのブーストを無料で提供しました。しかし、なぜ顧客が「SCAMMED」という見出しで1つ星のレビューを残すほど怒っていたのかを理解する必要がありました。

そこで、状況を調査し、私たちのオンボーディング体験にバグがあったことに気付きました。期待される結果は、購入後にElokingのウェブサイトが顧客にパスワードの設定を促し、その後Ordersページにリダイレクトすることでした。しかし、購入後に顧客がブラウザを更新する場合について考えていませんでした。残念ながら、このケースではまさにそれが起こり、顧客はパスワードを設定できず、したがって彼らの注文にアクセスできませんでした。

私たちは迅速に開発者をオンラインにして問題を修正しましたので、今では顧客がブラウザを更新しても、パスワードの設定を促されることになります。素晴らしいことに、ケニーがレビューを残したおかげで、私たちのビジネスと将来の顧客体験は向上しました。

顧客レビューに対する私たちのアプローチ

簡単に言うと、ビジネスは2種類のレビューを受け取ることができます - ポジティブなものかネガティブなものです。

ポジティブなレビュー

ポジティブなレビューを受け取った際には、まずそのレビューを残してくれた顧客に感謝します。彼らはレビューを書くために自分の時間を割いてくれたのです、これは素晴らしいことです。

次に、何がうまくいったのかを見て、それらを祝います。これらはビジネスにとって小さな成功であり、私たちが正しい方向に進んでいることを示しています！

最後に、ポジティブなレビューから学べることもあります。例えば、Elokingを始めた際に、私たちはカスタマーサポートに関するポジティブなフィードバックを受けました。すると、数ヶ月前に状況が変わり、顧客サポートチームのために期待されることや優れたサービスについての文書を作成しました。今では、多くのレビューアーが業界最高のカスタマーサポートチームに言及しています。

ネガティブなレビュー

先ほども述べたように、ネガティブなレビューはどのビジネスにとっても最も有益です。成功から学ぶよりも、失敗から学ぶ方がはるかに多いのです。

ネガティブなレビューを受け取るたびに、いくつかのことが起こります。

まず、ジャック・キングはパニックになり、アールタースが彼を落ち着かせようとします。

次に、私たちは何が起こったのか、何が悪かったのかを調査します。これが二度と起こらないようにするにはどうすればいいのでしょうか？顧客の一人が残したこのレビューを見てみましょう: 「ひどい（そして常に）AFKの顧客サービスと非常に配慮のないブースター。」 - https://www.trustpilot.com/reviews/6266ac697b2618e9fea56948

ここで起こったのは、私たちが午前8時（GMT+3）から午前1時（GMT+3）までライブチャットを監視していたことです。毎朝、ビジネスアワー外にメッセージを送ってくれた顧客に返信していました。

顧客がこのレビューを残した後、私たちは開発にかける費用を削減し、より多くのサポートエージェントを雇いました。さらに、顧客がライブチャットに最初に連絡した理由は、ブースターに注文をキャンセルさせたかったからです。その当時はブースターがそれをできなかったため、このレビューを受けてからすべてのブースターにこの機能を有効にしました。

素晴らしいことに。このような状況は二度と起こりませんし、ジャック・キングは残された2つの神経のうちのいくつかを救うことができます！💪

最後に、Elokingでの顧客の不便を解消するために、既存または将来の注文に無料のアップグレードを提供しようとします。これが、レビューを書くために時間を割いてくれたことへの感謝の気持ちです！

Elokingはいただいたレビューごとに改善しており、私たちの製品、カスタマーサービス、価格で常に競争に先んじることができます。

ありがとう！業界最高のブースティングプラットフォームElokingをパートナーとして選んでくださることを願っています！😈